Puedes solicitar cambios de productos comprados en tienda o en www.wheeler.cl.

Los cambios no se solicitan directamente a través de la página web. Para pedir un cambio, debes hacerlo por una de estas vías:

• Escribiendo a wheeler@bgarden.cl.
• De manera presencial en una tienda Wheeler.

Para solicitar un cambio, debes presentar tu boleta, factura, comprobante de compra o ticket de cambio.

Si no cuentas con estos documentos, puedes presentarte con tu carnet de identidad. Si registraste tu RUT al momento de la compra, buscaremos tu orden en nuestro sistema.

Tienes 30 días desde la fecha de compra para solicitar un cambio.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe estar:

• Nuevo.
• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con todas sus etiquetas originales.
• Con sus envoltorios originales, cuando corresponda.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Los cambios por talla, color o preferencia son un beneficio comercial voluntario de Wheeler y no reemplazan ni limitan la garantía legal.

Se podrán solicitar devoluciones en compras realizadas a través de www.wheeler.cl.

Tienes 10 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en buen estado.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Nuevo.
• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con todas sus etiquetas originales.
• Con sus envoltorios originales, cuando corresponda.

El producto será revisado por nuestro equipo de control de calidad.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas para una devolución voluntaria o retracto, informaremos al cliente y el producto será devuelto al remitente o quedará disponible para retiro, según corresponda.

Esta revisión no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor en caso de garantía legal.

En compras realizadas por internet en www.wheeler.cl, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, cuando corresponda según la ley.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en buen estado, con sus etiquetas, accesorios y envoltorios originales, cuando corresponda.

No podrá ejercerse el retracto si el producto se ha deteriorado por un hecho imputable al cliente.

Si algún producto no admite retracto conforme a la ley, esto será informado de forma clara antes de la compra.

Si el producto comprado presenta una falla de fabricación, está dañado, incompleto o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de 180 días desde la recepción del producto.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá presentar boleta, factura, comprobante de compra, número de pedido u otro medio que permita acreditar la compra.

No se exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

La garantía legal no aplica cuando el problema se debe a:

• Mal uso del producto.
• Desgaste normal del producto.
• Daños accidentales.
• Lavado, secado, planchado o cuidado incorrecto.
• Uso distinto al recomendado.
• Manchas, cortes, quemaduras, roturas o deterioros provocados por el cliente.
• Intervención, reparación o modificación realizada por terceros.

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, escríbenos a wheeler@bgarden.cl indicando:

• Nombre completo.
• RUT, si fue registrado al momento de la compra.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Producto comprado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos del producto, si corresponde.

También puedes solicitar cambios de manera presencial en una tienda Wheeler, presentando tu boleta, factura, comprobante de compra, ticket de cambio o carnet de identidad si registraste tu RUT al momento de comprar.

Responderemos tu solicitud en el menor plazo posible.

En cambios por talla, color o preferencia, los costos de envío serán de cargo del cliente, salvo que Wheeler indique expresamente lo contrario.

En devoluciones por retracto, los costos de envío asociados a la devolución serán informados según corresponda y de acuerdo con la ley vigente.

En casos de garantía legal por falla del producto, se aplicarán las reglas establecidas por la Ley del Consumidor.

Esta política busca entregar una experiencia clara y ordenada para nuestros clientes.

Ninguna condición de esta política limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.